Seitdem das Internet einen immer bedeutenderen Platz im Alltag der Menschen eingenommen hat, wuchs der Bedarf der Webseitenbetreiber das Verhalten der Internetbenutzer zu erkennen, zu analysieren und zu beeinflussen. Hier kommt der Begriff des Webcontrollings ins Spiel. Denn wenn man den englischen Begriff “controlling” richtig übersetzt heißt das nicht etwa “Kontrolle” sondern “Steuerung”.

Somit handelt es sich beim Webcontrolling nicht nur um die Auswertung einzelner Statistiken sondern viel mehr auch um die Unterstützung des gesamten Steuerungsprozesses.

Prinzipiell funktioniert dies so, dass zu Beginn Soll-Werte anhand der Zielsetzung der Webseite festgelegt werden. Diese Kennzahlen können dann zum Beispiel durch die Anzahl der Besucher der Webseite, Anzahl der Kontaktemails oder auch die Anzahl der eingehenden Bestellungen definiert werden.

Sind die Soll-Werte definiert werden dann die entsprechenden Maßnahmen geplant welche zur Erreichung der Ziele dienen sollen. Während diese Maßnahmen laufen werden sie selbstverständlich fortlaufend überwacht und in Form von Ist-Werten festgehalten. Anhand des Vergleichs der Ist-Werte mit den Soll-Werten lassen sich dann erste Optimierungsoptionen erkennen. Sollten die verglichenen Daten extrem von einander abweichen muss unter Umständen auch über eine Zielneusetzung nachgedacht werden.

Es lässt sich also erkennen dass das Webcontrolling zu einem stetigen Zyklus aus Planen, Vergleichen und Optimieren führt und somit als ein sehr wichtiges Werkzeug der Entwicklung von Onlineauftritten einzustufen ist.